中信银行北京分行：优化开户服务“小切口” 满足小微企业大需求

中信银行北京分行积极落实人民银行“放得开、管得住、服务好、费用低”的账户管理目标，以优化开户服务“小切口”，满足小微企业和个人金融服务“大需求”。通过减流程、优服务、降费用等方式，积极践行“支付为民”的工作理念，助力首都优化营商环境建设。

一、开户高效有速度

填单电子化，客户少操作。中信银行北京分行已实现企业客户开户申请电子化，客户只要通过门户网站、微信公众号等渠道预约开户、上传证照等基础材料，银行后台人员就会进行线上核验，最大程度精简客户柜面提交纸质材料、填写表格及签章次数。企业客户也可通过公司网银在线更新营业执照或法定代表人等的证件到期日，客户只需上传证照影像，银行后台人员即可集中审核、完成到期日变更，减轻客户临柜负担，有效提升客户体验。

开户高效，支付便捷。目前企业开户在1-3天内即可完成，对于小微企业主动上门申请开立结算账户的，中信银行北京分行组织专项工作小组优先为其办理业务，包括上门核实(如需)、特殊事项审批(如需)、柜面开户等，原则上自客户申请开户到账户正常使用应在1.5天内完成。

小微企业实现简易开户。中信银行北京分行已全面推广简易开户服务，全辖网点均可为客户提供简易开户服务选项，为结算需求单一、提供材料有限的小微企业快速开立简易账户功能。并持续识别小微企业客户身份，对其账户功能开展动态复核。

二、贴心服务有温度

开户预约后，跟踪全流程。客户通过微信公众号、官方网站等发起预约申请后，系统自动对资料受理、账户开立、人行备案、交付客户等环节进行登记，客户可随时查询开户业务进程，预约成功、开户成功等特定环节，银行会主动向客户发送进度提示信息，便于客户直观了解账户管理情况。

减费让利，助企纾困。中信银行北京分行目前已免除企业基本户开户费用、工本费用、网银服务费用等，实现开户零费用，并且自2022年4月1日起，将减免范围扩大至所有企业新开户。同时，根据客户情况给予额外费用减免政策，优惠项目包括网银证书年费、网银日常服务费、网银转账手续费等。

提升透明度，接受社会监督。中信银行北京分行积极落实人民银行“三公开，一公示”政策要求，公示开户服务标准、负面清单、“三级服务监督电话”等，畅通服务投诉渠道，规范服务标准，提升账户服务水平。让客户无论通过网络渠道还是进入网点，都能够一目了然开户所需资料、开户时限、收费标准等，让开户透明化，服务有温度。

关键词： 中信银行 北京分行 开户服务 小微企业